★親しき仲にも礼儀あり？

みなさんは、この言葉についてどの様に感じますか？

一般的な接遇マナーの研修をしていらっしゃる方からすれば、

当たり前でしょ？と言われそうですが・・・。

私は、介護・福祉・医療の現場において、

『親しき仲にも礼儀あり』なんて言ってるから、この業界の接遇が良くならないんだ！！

と、思っております。

スタッフ間の人間関係や、上司部下、プライベートならば、この言葉はとても大切な意味を持ちます。

しかし、介護する人が介護される人へ使ってはいけません。

ご利用者様やご家族に対して

「○○ちゃん、元気そうやね～」

「○○しといて、ダメじゃん、言ったでしょ」

などなど・・・。

忘れてはいけないのが、

私たちは「介護・福祉・医療」を提供するサービス業だという事。

レストランに入っていきなり、ちゃん付けで呼ばれたら・・・。

ホテルに宿泊する時、受付で「今日は観光？予定より遅かったじゃん18時って言ってたでしょ？」なんて対応されたら・・・。

あなたはどのように感じますか？

20年以上前の私を振り返ると・・・。

恥ずかしくて、申し訳なくて・・・。

穴があったら入りたい・・・・・・・・・・・です。

でも、だからこそ。

人を育てる立場になって、たくさん気づくことが出来ました。

この業界に必要なのは、

『親しき仲にも礼儀あり』ではなく

『サービス業としての自覚』だと、私は思います。

「ホスピタリティ」　や　「おもてなし」　は

この自覚が出来て初めて

学びのスタートラインに立つことができるのではないかと思います。

みなさんは、どう思われますか？